这不是一本关于顾客服务中可笑错误的故事集，也不是一篇关于顾客服务美德的文章。这是一本用讲故事的形式写成的，可以用于职工教育和培训的书。书中所有的故事都是真实的。
　　在简短的职工大会上试着用以下这些故事，看看你的员工谁能解决这些问题。看看他们能否主动地进行回答，并且提出更合理的为顾客服务的好办法。
经常定期召开这样简短的会议，让你的员工意识到“让顾客消费难”是多么普遍，他也同样可以吞噬掉最大最