本书充分体现了“项目引领任务驱动”“理实一体化”的教学要求，结合校企协同育人的**标准，重构教材的知识内容体系，以现代学徒制为切入点对教学内容进行界定，建立以企业的岗位工作职责和能力素质要求为核心的教学内容。共选取了十个模块：即客户关系管理概述、客户的相关理论、客户关系管理战略、客户开发管理、客户维持管理、客户流失管理、客户关系管理平台、客户信息数据挖掘、客户关系管理实施策略、核心客户的开发实践。