【内容简介】
这本书以服务为基点审视商业模式、经营思维及企业文化的系统性著作，兼具理论与实践步骤，具体而细致地阐释了在消费升级时代，如何利用“服务精神”转变企业经营思维模式，提升产品和服务的附加值，构建服务型企业文化，打造一支懂得服务内涵的团队，提升企业持续赢利的能力。
在经济结构发生根本性变化的当下，越来越多的企业已经感受到了服务的价值，但在具体实践上往往陷入困境，因为“服务”这一概念目前并未受到业界的足够重视，国内亦缺乏具有可操作性的指导手册，导致服务沦为企业挂在墙上的标语。
这本书细致地界定并解构了“服务”在商业应用领域的概念范畴，为企业管理人员、一线从业者提供了“服务升级”的技术诀窍（Know-How），对于有志于以服务为基点进行商业突围的企业和从业者而言，有很高的参考价值。
【编辑推荐】
◎在消费升级时代，服务升级对企业意味着什么？如何通过提升服务水平为企业打开新局面？通过对服务业现状的追问与反思，找回从业者尊严。
◎理念+实践+案例，从事服务业20余年，老刀让你重新认识服务，在经济新常态下重新定位服务精神。
◎每位服务业从业人员都应该读一读，学会换位思考，让自己从心态到行动都发生本质的改变。
【名人推荐】
3W咖啡创始人，拉勾网创始人、董事长 许单单
赵珂僮女士多年前留学国外，回国后又一直战斗在服务一线，对中国服务业现状不仅有理论上的探索，更有发自内心的感受和体悟。相信这本书对从事一线服务工作的企业和个人会有很大启发。
前猎豹副总裁，每日优鲜合伙人、首席营销官 徐晓辉
在未来，所有行业都是服务业！对于如何从客户需求出发，不断调整自身组织架构，构建企业的服务文化，赵珂僮的这部作品为我们提供了很好的探讨平台，让人受益匪浅。
百道网、百道学习创始人 程三国
“服务”是一种思维方式，是企业自身定位、商业模式升级的重要思维工具。赵珂僮女士的这本书有理论、有实践，是十分具有指导意义的从业指导手册。
北京市餐饮行业协会副会长，黄记煌创始人、董事长 黄耕
近几年中国出现很多起恶性服务事件，背后是整个社会的价值体系出了问题。服务的价值如何被正视，服务业从业人员如何获得应有的尊重和自尊，是全行业都需要探讨的问题。赵珂僮女士的作品，为我们开了一个好头！
龙之媒、快书包创始人 徐智明
我开了近20年书店，深知“服务”的重要。向所有服务类企业推荐这本既有理念又有方法的书，它值得阅读学习。